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공단소개

고객서비스헌장

공단소개고객서비스헌장

연천군시설관리공단 고객서비스 헌장

연천군 시설 관리공단 임직원은 우리의 존재가치가 고객에게 있음을 명심하고 항상 최고의 고객만족을 위해 혼신의 노력과 역량을 다 할 것을 약속드리며 고객과 함께 행복한 공기업으로 발전해 나가기 위하여 아래와 같이 노력하겠습니다.

우리는고객의 행복과 안전을 공단 경영의 최우선 과제로 삼겠습니다.
우리는고객의 의견을 존중하며 친절봉사를 통한 고객감동을 실현할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
우리는깨끗하고 쾌적한 시설물 관리로 주민의 행복 나눔 공간 창조에 최선을 다하겠습니다.
우리는창의력을 바탕으로 고객만족을 위한 부단한 노력과 끊임없는 연구를 계속해 고객과 함께하는 공단으로 거듭 나겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 분야별 서비스 이행기준을 설정하고 이를 성실히 실천해 나가겠습니다.

연천군시설관리공단 서비스이행기준

근무실명제
저희 공단 전 임직원은 반드시 신분증 또는 명찰을 패용하고 각 사무실 입구에 근무자 사진이 부착된 직위표를 게시하겠습니다.
고객을 맞이하는 자세

고객 직접방문 시 응대자세

고객이 방문하시면 자리에서 일어나 “안녕하세요? 무엇을 도와드릴까요?”라고 인사를 드린 후 요청하시는 업무를 처리해 드리겠습니다.
단정한 복장과 용모로 고객을 맞이하고 대화예절을 준수하여 고객 응대에 최선을 다하겠습니다.
담당자가 없을 시 휴대전화 등으로 담당자를 연결시켜드리고, 통화가 안 될 때는 약속시간에 전화를 걸어 응대하도록 하겠습니다.
고객께서 문의하신 업무가 끝난 후에는 추가적인 문의사항이 없으신지 확인하고, “안녕히 가십시오.”라고 정중하게 인사를 하고 배웅 하도록 하겠습니다.

고객 전화 시 응대자세

걸려오는 전화는 신호음이 3회 이상 울리기 전에 전화를 받겠으며, 받을 때에는 “감사합니다.”라는 인사와 함께 소속과 이름을 먼저 알리고 상냥하고 친절하게 응대해 드리겠습니다.
고객께서 찾으시는 담당자가 없을 경우, 메모내용을 담당자에게 전달하여 1일(근무일) 내 고객께 연락드리겠습니다 .
다른 직원이나 부서 소관업무의 전화를 받을 경우 담당자 전화번호를 안내해드린 후 연결하여 드리겠습니다.
통화가 끝났을 때 추가적인 문의사항이 없으신지 확인하고 “감사합니다. 즐거운 하루 되십시오.”라고 인사하고, 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
시설점검 및 안전관리
공설운동장, 종량제봉투, 고대산, 장례식장, 청산골프연습장, 수레울아트홀, 한탄강관광지, 어린이교통랜드, 공영주차장, 교통약자 이동지원센터 등 관리시설에 대하여 매일 순찰을 통한 점검 및 정기적 안전점검을 실시하겠습니다.
민원처리자세 (고객의 소리)
고객의 불편 불만 건의 , , 등 민원사항에 대해서는 정해진 기일내에 처리하여 주민 (고객)담당자가 , 신속하게 결과를 회신하겠으며 장기간 소요되는 사항은 중간에 처리 상황을 전화 또는 서면으로 알려 드린 후 조치 하도록 하겠습니다.
고객참여 및 의견제시
공단 홈페이지 고객 참여마당과 고객의 소리함을 운영하여 주민 여러분의 이용불편, 건의사항 등을 수렴 개선토록 최선을 다하겠습니다.
고객의 알권리 충족
공단의 경영현황, 시설안내 및 행사일정 등 공단 홈페이지에 게재하여 행정의 투명성을 확보하겠습니다
시정조치
직원 불친절 또는 잘못 등으로 인하여 불편하거나 피해를 입으셨을 경우에는 공단 감사부서 또는 분야별 신고센터로 시정을 요구할 수 있으며, 이 경우 지체 없이 조사하여 결과를 알려 드리겠습니다.
고객에게 불편을 드린 직원에 대해서는 직무교육, 친절서비스 교육 등을 실시하여 개선하도록 하겠으며 반복하여 지적당할 시 징계조치를 하도록 하겠습니다.
고객님께 드리는 부탁 말씀
우리 공단의 전 직원은 고객만족을 위하여 최선을 다할 것을 약속드리며, 더 나은 서비스를 위하여 고객여러분의 적극적인 참여와 협조를 부탁드립니다.
우리 공단의 발전을 위해 좋은 의견을 갖고 계실 경우 서면, 전화, 홈페이지 등으로 제시하여 주시면 개선될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
고객 여러분께서 체육시설 등 공공시설을 이용하실 경우에는 시설물을 내 것처럼 아껴주시고 기초질서를 지켜주시기 바랍니다.
서비스 평가 및 사후관리
서비스 헌장을 홈페이지 및 각 시설물에 게시하여 고객께서 쉽게 보실 수 있도록 하겠으며 각종 홍보물 등을 통하여 널리 홍보토록 하겠습니다.
고객서비스헌장 이행 달성도 및 고객만족도 조사를 연 1회 이상 실시하고 고객만족도 조사 결과내용을 홈페이지에 게시하겠습니다.
고객만족도 조사결과를 평가 및 포상에 적극 반영하여 직원 친절마인드 향상에 노력하겠습니다.

자료 담당자전략기획팀 남기일 전화 031)834-9580

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